Was ist eine Fernwartungssoftware?

Eine Fernwartungssoftware ermöglicht es, über das Internet eine Verbindung zwischen zwei Computern herzustellen. Der klassische Fall ist, wenn etwa ein IT-Dienstleister bei seinem Kunden Support leistet. Dabei ist er im Regelfall vorher per Telefon mit dem Kunden verbunden. Der Kunde startet sein Kundenmodul von VideraDesk und der IT-Dienstleister seine VideraDesk Fernwartungssoftware. Die beim Kunden angezeigte ID-Nummer wird per Telefon an den IT-Dienstleister gegeben, der diese in seiner VideraDesk Fernwartungssoftware eingibt. Die Verbindung wird dann automatisch per Internetverbindung hergestellt.

 

Nach erfolgreicher Freigabe durch den Kunden sieht der IT-Dienstleister den Bildschirm des entfernten Gerätes des Kunden auf dem eigenen Computer. Je nach Berechtigung können dann Maus und Tastatur bedient werden, Einstellungen kontrolliert und auch Programme gestartet werden. So kann der Kunde bei technischen Problemen Unterstützung erhalten. Natürlich ist auch jede andere Fernsteuerung eines entfernten Gerätes möglich, das am Internet angeschlossen ist und auf dem VideraDesk gestartet oder installiert ist und die entsprechenden Berechtigungen voreingestellt hat.

Dadurch lassen sich viele Aufgaben erledigen, ohne dass ein Techniker persönlich vor Ort sein muss. Das spart Zeit, reduziert Fahrtkosten und ermöglicht eine schnelle Reaktion bei technischen Fragen oder Störungen.

 

Die Fernwartungssoftware VideraDesk

Mit unserer leistungsfähigen Fernwartungssoftware VideraDesk können Sie Computer und andere unterstützte Geräte aus der Ferne bedienen – unabhängig davon, ob sich diese im eigenen Unternehmen, im Home-Office oder bei einem Kunden befinden. Sie benötigen lediglich eine Internetverbindung und die VideraDesk-Fernwartungssoftware. VideraDesk besteht aus zwei Teilen. Der eine Teil, das Kundenmodul, wird beim Kunden oder einem beliebigen PC installiert oder gestartet. Der andere Teil ist die VideraDesk-Fernwartungssoftware für den Supporter oder Anwender, der die Fernsteuerung ausführt. Nur diese wird lizenziert und nur diese kann auch Fernwartungen ausführen.

Kostenlos für Zielgeräte und Kunden-PC’s

Das VideraDesk-Kundenmodul ist kostenlos. Ihre Kunden erhalten also die Software als Kundenmodul. Dieses kann von VideraDesk ferngesteuert werden, kann aber selbst keine Fernsteuerungen ausführen.

VideraDesk macht den Unterschied

Unsere VideraDesk Fernwartungssoftware bietet Ihnen eine komfortable und kostengünstige Möglichkeit, technische Unterstützung aus der Ferne zu leisten. Die Lizenzierung erfolgt auf Basis von Benutzern. Sie müssen bei uns also nicht für jede einzelne Verbindung eine Lizenz erwerben, wie es bei den großen Anbietern TeamV****r und AnyD*** mittlerweile üblich geworden ist.

Bei VideraDesk werden die Benutzer der Software lizenziert, die tatsächlich und aktiv Fernsteuerungen ausführen. Sie können also mit einer Lizenz beliebig viele Verbindungen zeitgleich aufbauen und Fernwartungen ausführen oder Updates zeitgleich bei allen gewünschten PC’s Ihrer Kunden überwachen. Egal von welchem Ihrer PC’s oder Laptops diese Fernwartungen ausgehen.

 

 

Wie funktioniert eine Fernwartung?

Für eine Fernwartung mit VideraDesk werden zwei Komponenten benötigt:

  • Auf dem betreuten Computer wird die Fernwartungssoftware oder ein Kundenmodul gestartet.
  • Der Anwender erhält eine persönliche Sitzungsnummer oder einen Verbindungscode.
  • Dieser Code wird an den Supportmitarbeiter zum Beispiel per Telefon übermittelt.
  • Nach der Freigabe durch den Kunden wird eine Verbindung zwischen beiden Geräten hergestellt.
  • Der Supportmitarbeiter kann den Bildschirm einsehen und – sofern erlaubt – den Computer aus der Ferne bedienen.

Nach Beendigung der Sitzung wird die Verbindung wieder geschlossen. Eine erneute Verbindung ist nur entsprechend den eingerichteten Zugriffsrechten und Sicherheitseinstellungen möglich.

 

Für welche Aufgaben eignet sich VideraDesk Fernwartungssoftware?

Eine Fernwartungslösung kann in vielen Bereichen eingesetzt werden, beispielsweise für:

  • technischen Kundensupport
  • Unterstützung von Mitarbeitern im Home-Office
  • Betreuung von PCs und Arbeitsplätzen
  • Installation und Konfiguration von Software
  • Fehlersuche und Problemlösung
  • Einweisung und Schulung von Anwendern
  • Zugriff auf den eigenen Bürocomputer
  • Wartung entfernter Systeme

Besonders für IT-Dienstleister, Softwareanbieter, Unternehmen und Selbstständige ist eine Fernwartungssoftware ein wertvolles Werkzeug für den täglichen Support.

 

Vorteile einer eigenen Fernwartungslizenz

Mit einer passenden VideraDesk Lizenz erhalten Sie eine zuverlässige Lösung für den regelmäßigen und reibungslosen Fernzugriff. Sie können Supportanfragen schneller bearbeiten und Ihre Kunden oder Mitarbeiter unabhängig vom Standort unterstützen.

Ihre Vorteile:

  • schnelle Hilfe ohne Vor-Ort-Termin
  • geringere Fahrt- und Personalkosten
  • einfache Bedienung
  • flexible Einsatzmöglichkeiten
  • zeitsparender Zugriff auf entfernte Geräte
  • einfache Lizenzmodelle
  • nahezu unbegrenzte Sitzungskanäle gleichzeitig
  • günstige Anschaffung für den professionellen Einsatz
  • kostenloses Kundenmodul
  • Kundenmodul mit eigenem Logo anpassbar

 

Für welche Branchen und Anwender ist VideraDesk geeignet?

Eine Fernwartungssoftware eignet sich grundsätzlich für alle Unternehmen und Anwender, die Computer, Server oder andere IT-Systeme aus der Ferne betreuen, warten oder bedienen möchten. Besonders sinnvoll ist sie für folgende Bereiche:

  • IT-Dienstleister und Systemhäuser: Betreuung von Kunden-PCs, Servern und Netzwerken ohne Anfahrt
  • Softwarehersteller: Direkte Unterstützung bei Installation, Einrichtung und Fehlerbehebung
  • Unternehmensinterne IT-Abteilungen: Betreuung von Mitarbeitern im Büro, Home-Office oder an verschiedenen Standorten
  • Steuerberater und Buchhaltungsbüros: Unterstützung bei Kanzlei-, Finanzbuchhaltungs- und DATEV-Anwendungen
  • Einzelhandel und Gastronomie: Fernwartung von Kassensystemen, Warenwirtschaft und Filialrechnern
  • Handwerksbetriebe: Betreuung von Büro-PCs, Branchensoftware und mobilen Arbeitsplätzen
  • Arztpraxen und medizinische Einrichtungen: Technische Unterstützung für Praxissoftware und Arbeitsstationen
  • Schulen und Bildungseinrichtungen: Administration von Computerräumen und Unterstützung von Lehrkräften
  • Industrie und Produktion: Betreuung von Steuerungs-, Verwaltungs- und Produktionsrechnern
  • Filialunternehmen: Zentrale Wartung der IT-Systeme an mehreren Standorten
  • Privatpersonen: Hilfe bei Computerproblemen durch Familienmitglieder oder IT-Fachleute

Besonders vorteilhaft ist Fernwartung, wenn schnelle Hilfe benötigt wird, mehrere Standorte betreut oder Anfahrtskosten und Ausfallzeiten reduziert werden sollen. Voraussetzung sind eine sichere Verbindung, eine zuverlässige Zugriffskontrolle und – insbesondere bei personenbezogenen Daten – die Einhaltung der Datenschutzvorgaben.

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Wählen Sie eines unserer drei Lizenzmodelle, das zu Ihrem Bedarf passt, und starten Sie mit einer unkomplizierten Fernwartungslösung. Ob für gelegentliche Supporteinsätze oder die regelmäßige Betreuung mehrerer Arbeitsplätze. Mit unserer Fernwartungssoftware VideraDesk erhalten Sie eine preiswerte und praktische Lösung für den Fernzugriff mit nahezu unbegrenzten Sitzungskanälen.

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