1. Geltungsbereich
Diese Richtlinien gelten für sämtliche über den VideraDesk Onlineshop von
m-por media GmbH
Hufschmiedstr. 22a
45665 Recklinghausen
Deutschland
kontakt@videradesk.de
+49 (0)2365 80 322 42
angebotenen Softwareprodukten, Softwarelizenzen, Lizenzschlüsseln, Downloads, Updates, Upgrades, Abonnements und sonstigen digitalen Leistungen.
Unser Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB, juristische Personen des öffentlichen Rechts und öffentlich-rechtliche Sondervermögen.
Mit Abgabe einer Bestellung bestätigt der Kunde, dass er den Vertrag in Ausübung seiner gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit abschließt. Verbraucher im Sinne des § 13 BGB sind nicht zur Bestellung berechtigt.
Sollte ausnahmsweise dennoch ein Vertrag mit einem Verbraucher zustande kommen, bleiben dessen zwingende gesetzliche Rechte unberührt.
2. Kein Widerrufsrecht für Unternehmer
Das gesetzliche Widerrufsrecht bei Fernabsatzverträgen gilt grundsätzlich für Verbraucher. Unternehmern wird kein gesetzliches Widerrufsrecht eingeräumt.
Da es sich bei den angebotenen Produkten um digitale Inhalte, Softwarelizenzen oder digitale Dienstleistungen handelt, ist eine Rückgabe im herkömmlichen Sinne nicht möglich.
Die Nichtnutzung, Nichtinstallation, Deinstallation oder Löschung der Software sowie die Nichtaktivierung eines bereitgestellten Lizenzschlüssels führt nicht zur Aufhebung des Vertrags und begründet keinen Anspruch auf Erstattung.
3. Verbindlichkeit der Bestellung
Die Bestellung ist für den Kunden verbindlich, sobald der Vertrag nach Maßgabe unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustande gekommen ist.
Eine kostenfreie Stornierung ist nur möglich, solange:
- die Software noch nicht zum Download bereitgestellt wurde,
- noch kein Lizenzschlüssel übermittelt wurde,
- noch keine Lizenz oder Benutzerkennung freigeschaltet wurde,
- noch kein Kundenkonto mit der gebuchten Leistung aktiviert wurde und
- mit der Ausführung einer individuellen Dienstleistung noch nicht begonnen wurde.
Ob eine Stornierung noch möglich ist, wird im Einzelfall geprüft. Ein Anspruch auf Zustimmung zur Stornierung besteht nicht.
Stornierungsanfragen sind unverzüglich unter Angabe der Firmenbezeichnung sowie der Bestell- oder Rechnungsnummer an kontakt@videradesk.de zu richten.
4. Ausschluss einer freiwilligen Rückgabe
Nach Bereitstellung der Software, Übermittlung des Lizenzschlüssels, Freischaltung der Lizenz oder Aktivierung eines Softwareabonnements ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen.
Dies gilt insbesondere, wenn:
- die Software heruntergeladen oder installiert wurde,
- ein Lizenzschlüssel bereitgestellt oder aktiviert wurde,
- Zugangsdaten zu einem Onlineangebot übermittelt wurden,
- eine Lizenz einem Kunden oder einem Gerät zugeordnet wurde,
- ein Update oder Upgrade bereitgestellt wurde,
- eine zeitlich befristete Nutzungsmöglichkeit begonnen hat oder
- eine kundenspezifische Anpassung oder Einrichtung vorgenommen wurde.
Die gesetzlichen Rechte des Kunden bei einer mangelhaften Leistung bleiben hiervon unberührt.
5. Freiwillige Erstattung aus Kulanz
Unabhängig von den gesetzlichen Rechten kann m-por media GmbH im Einzelfall einer vollständigen oder teilweisen Erstattung aus Kulanz zustimmen. Ein Anspruch hierauf besteht nicht.
Eine freiwillige Erstattung kann insbesondere in Betracht kommen, wenn:
- eine Bestellung nachweislich doppelt aufgegeben wurde,
- ein offensichtlich falsches Softwareprodukt bestellt wurde und noch keine Nutzung oder Aktivierung stattgefunden hat,
- eine Lizenz irrtümlich für eine falsche Laufzeit oder Benutzeranzahl bestellt wurde und eine entsprechende Umbuchung möglich ist oder
- andere besondere Umstände eine Erstattung rechtfertigen.
Eine Kulanzentscheidung erfolgt ausschließlich für den jeweiligen Einzelfall und begründet keinen Anspruch auf eine entsprechende Behandlung zukünftiger Bestellungen.
Voraussetzung einer freiwilligen Erstattung kann sein, dass:
- die erteilte Lizenz vollständig deaktiviert wird,
- der Kunde die Software und vorhandene Sicherungskopien löscht,
- bereitgestellte Lizenzschlüssel nicht mehr verwendet werden,
- vorhandene Zugangsdaten gesperrt werden und
- der Kunde die Löschung beziehungsweise Einstellung der Nutzung in Textform bestätigt.
6. Technische Voraussetzungen und Kompatibilität
Der Kunde ist verpflichtet, vor Abschluss der Bestellung zu prüfen, ob seine Hard- und Softwareumgebung die veröffentlichten Systemvoraussetzungen erfüllt.
Kein Mangel und kein Erstattungsgrund liegt insbesondere vor, wenn die Software aufgrund folgender Umstände nicht oder nur eingeschränkt eingesetzt werden kann:
- Nichterfüllung der veröffentlichten Systemvoraussetzungen,
- Verwendung nicht unterstützter Betriebssysteme oder Programmversionen,
- fehlerhafte Konfiguration des Kundensystems,
- fehlende oder ungeeignete Hardware,
- Störungen des Netzwerks oder der Internetverbindung des Kunden,
- Eingriffe in die Software oder deren Programmdateien,
- Verwendung nicht freigegebener Erweiterungen oder Fremdsoftware,
- Bedienungsfehler oder
- Nichtbeachtung der Installations- und Nutzungshinweise.
Dies gilt nicht, wenn m-por media GmbH eine bestimmte Kompatibilität, Beschaffenheit oder Einsatzmöglichkeit ausdrücklich zugesichert hat.
7. Mängel und technische Probleme
Weist die bereitgestellte Software einen Mangel auf, gelten die gesetzlichen Mängelrechte sowie die ergänzenden Regelungen unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen und Lizenzbedingungen.
Der Kunde hat einen festgestellten Mangel unverzüglich in Textform an support@videradesk.de zu melden. Die Meldung soll möglichst folgende Angaben enthalten:
- Firmenname und Kundennummer,
- Bestell-, Rechnungs- oder Lizenznummer,
- Bezeichnung und Version der Software,
- verwendetes Betriebssystem und technische Umgebung,
- genaue Beschreibung des Fehlers,
- Zeitpunkt und Schritte, durch die der Fehler ausgelöst wird,
- Fehlermeldungen, Protokolldateien oder Bildschirmaufnahmen, soweit vorhanden und zumutbar.
Der Kunde hat uns eine angemessene Gelegenheit zur Prüfung und Nacherfüllung zu geben. Die Nacherfüllung kann je nach Art des Mangels insbesondere durch Fehlerbehebung, Bereitstellung eines Updates, Lieferung einer mangelfreien Programmversion, erneute Bereitstellung des Lizenzschlüssels oder durch eine geeignete Umgehungslösung erfolgen.
Ein Anspruch auf Erstattung besteht grundsätzlich erst, wenn die gesetzlichen Voraussetzungen für eine Minderung oder einen Rücktritt vorliegen. Dies kann insbesondere der Fall sein, wenn die Nacherfüllung fehlgeschlagen, unmöglich oder unzumutbar ist oder von uns berechtigt verweigert wird.
8. Mitwirkungspflichten des Kunden
Der Kunde hat im Rahmen des Zumutbaren an der Fehleranalyse und Fehlerbehebung mitzuwirken. Dazu gehört insbesondere, die erforderlichen technischen Informationen bereitzustellen, nachvollziehbare Fehlerbeschreibungen zu übermitteln und vereinbarte Maßnahmen zur Fehleranalyse zu ermöglichen.
Verzögert oder verhindert der Kunde die Prüfung oder Nacherfüllung durch fehlende Mitwirkung, kann er hieraus keine Rechte ableiten, soweit die Verzögerung oder Verhinderung von ihm zu vertreten ist.
Vor Installationen, Updates, Fehlerbehebungsmaßnahmen oder Änderungen am System ist der Kunde für eine angemessene Sicherung seiner Daten verantwortlich.
9. Softwareabonnements und laufende Verträge
Bei Softwareabonnements oder anderen laufzeitabhängigen Nutzungsrechten gelten die bei Vertragsschluss vereinbarte Mindestlaufzeit, Verlängerungsregelung und Kündigungsfrist.
Eine ordentliche Kündigung beendet das Vertragsverhältnis zum Ende der jeweiligen Vertragslaufzeit. Bereits gezahlte Entgelte für den laufenden Abrechnungszeitraum werden grundsätzlich nicht anteilig erstattet.
Das Recht beider Parteien zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt.
Nach Beendigung des Vertrags endet das Nutzungsrecht nach Maßgabe der jeweiligen Lizenzbedingungen. Der Kunde ist verpflichtet, die weitere Nutzung einzustellen, sofern ihm kein dauerhaftes Nutzungsrecht eingeräumt wurde.
10. Lizenzverletzungen
Eine Erstattung ist ausgeschlossen, wenn eine Lizenz aufgrund einer vom Kunden zu vertretenden Verletzung der Lizenzbedingungen gesperrt oder beendet wurde.
Dies gilt insbesondere bei:
- unzulässiger Weitergabe eines Lizenzschlüssels,
- Nutzung durch mehr Benutzer oder auf mehr Geräten als vereinbart,
- Vervielfältigung oder Weiterveräußerung ohne entsprechende Berechtigung,
- Umgehung technischer Schutzmaßnahmen,
- unzulässiger Veränderung oder Dekompilierung der Software oder
- sonstiger vertragswidriger Nutzung.
Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
11. Durchführung einer Erstattung
Wird einer Erstattung zugestimmt oder besteht ein gesetzlicher Erstattungsanspruch, kann die Auszahlung davon abhängig gemacht werden, dass die betreffende Lizenz zuvor deaktiviert und die weitere Nutzung der Software eingestellt wurde.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel oder durch Gutschrift auf das Kundenkonto. Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 14 Tagen, nachdem die Voraussetzungen der Erstattung abschließend festgestellt wurden.
Bei einer nur teilweisen Rückabwicklung, beispielsweise einer Verringerung der Benutzerzahl oder Lizenzlaufzeit, wird lediglich der vereinbarte Differenzbetrag erstattet oder gutgeschrieben.
12. Verhältnis zu den Allgemeinen Geschäftsbedingungen
Diese Richtlinien ergänzen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die für das jeweilige Softwareprodukt geltenden Lizenz- und Nutzungsbedingungen. Bei Widersprüchen gehen die wirksam vereinbarten Regelungen der Allgemeinen Geschäftsbedingungen beziehungsweise der produktspezifischen Lizenzbedingungen vor. Zwingende gesetzliche Rechte bleiben unberührt.
Stand: August 2026